1   课程目的：解除团队中角色的困扰，以团队目标为中心，发挥团队的决策因素，

克服团队成长过程中的障碍与冲突，提升工作效率和团队工作效果

1   适合对象：部门经理、主管及所有中层管理人员

1 课程纲要：@

W　团队的概念                 

——团队的具像化；

——团队的定义和类型；

——团队建设过程中的消极力量：组织、管理层和员工。

——团队建设给组织和个人带来的优势；

团队活动：登月计划

W　团队的发展阶段及阶段特征：

——团队的目标设定；        

——团队发展阶段分析：行为特征和领导指南 。

    　　成立期、动荡期、稳定期、高产期、哀痛期

                             判断与分析：

W　高绩效团队特征：

——目标、授权与授能、人际关系、沟通、弹性与协调、最佳生产力、认知与激励、人员士气。

W　高效团队角色分析及有效制定团队决策：

——如何挑选合理的目标团队成员；

——团队角色标准及自我测试；

——团队角色定位组合练习；

W　个人与团队决策指南：

——个人与团队决策的效果差异；

——影响团队决策的因素；

——决策类型分析：权威、投票、共识、无异议。

——不同决策类型的优缺点；

W　如何解决团队冲突，达成团队合作：

——冲突产生的原因及产生的效应；

——处理冲突的策略：      两维模式

——介绍五种解决方法：

回避、迁就、竞争、妥协、合作

[ “全员营销服务秘笈”] 

1   课程目的：全员营销，全员服务意识的培养，客户管理，服务创新意识的培养。

1   适合对象：所有人员。

1 课程纲要：

@  理念篇

全员营销                    全员服务

优质服务的标准               内部服务的核心是协作

布置不等于完成               把事情当作事业来做

标准之争                      都没有错，为何结果却不理想

理念先于制度，制度重过技术    顾问式销售

为什么老总总是销售的最好      员工如何创造像老总一样好的业绩

@  技术篇

营销服务基本概念与原理              卖产品、卖需求、卖感觉

销售之核心感觉                      “六度分割”

同理心                              客户心理及沟通技巧

不同客户群的消费心理及其对策

服务底线          服务中的（红线、保障线、上限）

@  系统篇

成功取决于系统                      信息孤岛

信息共享实现信息集成                及时发现倾向性（类型性）问题

企业内部服务的内涵                  建立学习型组织

持续改进                            控制过程，把握结果

@   企业实际案例讨论

N种服务现象分析         N种服务现象对策